Почему мы не задаем вопросов?

Начну с притчи-сказки, которую услышала на одном из тренингов. Не знаю кто ее автор и есть ли он, изложу ее, как услышала и запомнила, поэтому прошу прощения, если что не так… Итак: Жили-были муж и жена. Долго и счастливо, в любви и согласии. Наступил день 50-летия их семейной жизни. Жена традиционно испекла булочку, какую она пекла каждый год в этот день – одну на двоих. Она всегда разрезала эту булочку вдоль на две части: верхнюю отдавала мужу, нижнюю ела сама.

И вот, в день 50-летия их семьи, смотрела женщина на эту булочку и вспоминала их совместную жизнь: как она старалась быть хорошей и верной женой, матерью, бабушкой, и как она каждый год, в знак своей любви и заботы, отдавала мужу лучшую часть булочки – пышную, румяную, посыпанную сахаром верхушку, сама съедая то, что оставалось. Итогом размышлений было решение, что сегодня она съест самую вкусную часть сама, что заслужила и имеет право, что муж поймет и съест впервые за столько лет низушку. Волнуясь, трясущимися руками, она принесла мужу низ булочки, сказав, что верхушку сегодня решила оставить себе. В ответ она услышала: Дорогая, я тебе очень благодарен и с удовольствием принимаю такой подарок, как знак твоей любви. Все эти годы я ел румяный мягкий верх, мечтая о той поджаристой корочке, которую ты оставляешь себе, поскольку считал, что самая вкусная часть булочки - поджаристая, хрустящая корочка, по праву принадлежит тебе…

Согласитесь, сюжет по истине сказочный и невероятный, причем с первых строчек. Возникает множество вопросов, типа: - почему бы булочку поперек не разрезать? или - почему бы две не испечь? Видимо, основная мысль так и задумана, что не поровну делить, а отдавать лучшее, иначе и сказка бы не возникла такая. Остановиться я хочу на двух других вопросах:

1. Как можно столько лет молчать и не говорить о том, что ты хочешь? Почему не сказать?

2. Как можно столько лет молчать и не спрашивать нужно ли близкому человеку то, что ты ему даешь? ЭТО ли он хотел бы от тебя получить? Почему не спросить?
Существует, конечно и другой вопрос: может они потому и жили долго и счастливо, что вот так вот общались??? Хотя как-то сомнительно это (если только в сказке?), как вы думаете?

Однако, если посмотреть поближе на наше общение с окружающими, то, оказывается, сюжет на такой уж и сказочный. Часто ли мы спрашиваем и уточняем, когда делаем что-то для других? Часто ли мы говорим о том, что нам надо, когда другие что-то делают для нас? И что из этого получается?

Предлагаю сегодня рассмотреть ситуацию бабушки. И задуматься – действительно, почему бы не спросить? Когда я обратила внимание на такой вариант общения, то обнаружила, что в жизни это происходит просто на каждом шагу. Не буду приводить примеры, думаю, у каждого их достаточно, стоит только взглянуть на общение с этой стороны. Наблюдения и беседы с людьми на эту тему показали, что самые распространенные причины две:

1. Да как-то неловко, неудобно, неприлично (что-то типа, вдруг чего подумают).

2. Я лучше знаю, что ему (ей, им) надо (часто в силу того, что я родитель, начальник, супруг(а), или просто - потому что…).

Предполагаю, что третья популярная причина – необходимость после уточняющих вопросов делать так, как скажут, но мы сегодня не об этом. Бесспорно, если пристально рассматривать, то тут же и про доверие, и про ответственность можно поговорить, поскольку составляющие взаимосвязаны…

Сегодня я о разочарованиях и заморочках, которые возникают из-за того, что кто-то считает, что знает, как другому лучше. О тех негативных чувствах и эмоциях, которых можно избежать посредством интереса к другому человеку, в данном случае интереса, проявленного в вопросах.

Хочется очередной раз посетовать на нашу систему образования: как-то уточняющие вопросы у нас особо не поощрялись, ну а об умении их задавать и речь не шла, по крайней мере до появления новых образовательных программ. Может быть поэтому существует такой пробел в умении общаться?

Видимо это наверстывается сейчас – умение задавать вопросы, как неотъемлимая часть общения, рассматривается на всех видов тренингах, семинарах и курсах. Оказывается, это умение необходимо не только в общении с близкими людьми, но и практически в любой профессиональной деятельности. Классикой примера, который мне доводилось встречать на разных семинарах, является следующий:

Ведущий предлагает представить немного красивых вкусных яблок. Вариантов обычно столько, сколько участников, яблоки у всех совершенно разные по форме, цвету, размеру, вкусу, блеску, кожуре, наличию веточки, листочка, червоточинки, наклейки. Немного - тоже имеет разные масштабы. Таким образом, можно представить ситуацию, когда, без уточняющих вопросов, один товарищ заказывает другому  немного красивых вкусных яблок-…

Кроме уточняющих, вопросы имеют другие названия и классификации (открытые, закрытые, альтернативные, и т.д.). В некоторых видах деятельности умение задавать вопросы является одним из основных, например офис-менеджер: - Если я Вас правильно поняла, мне необходимо сделать (далее формулировка своими словами), агент: - Вам перезвонить завтра до обеда или лучше после 3-х часов?, психолог: - Поговорим об этом? и т.д.

На эту же тему мне вспоминается один сотрудник, с которым приходилось встречаться на собраниях. После распоряжений и инструкций руководства, он практически всегда говорил: - Я стесняюсь спросить, а вот с этим или тем, что делать? Как быть? Его такая манера задавать вопросы всегда разряжала обстановку. И он всегда получал ответы. Интересно еще то, что он часто озвучивал вопросы, которые многие действительно стеснялись спросить: либо как-то неудобно, когда начальство что-то сообщает (также как учитель на уроке), то приветствуется полное понимание, либо вопросы возникали чуть позже, когда по поводу: - Все ли понятно? Есть ли вопросы? было уже отвечено.

Таким образом, возвращаясь к бабушке из притчи-сказки, подозреваю, что дело не только в булочке, которую она пекла каждый год. С помошью булочки лишь продемонстрировано, что можно жить для другого человека, отдавая ему лучшее, довольствуясь тем, что остается, а потом обнаружить, что это лучшее-то ему вовсе и не надо было.

При всем моем уважении к бабушке и ее отношении к мужу, считаю, что заинтересованность в человеке, для которого ты что-то делаешь и желание сделать именно то, что ему нужно, позволит избежать разочарований при помощи лишь нескольких вопросов. 

А как у вас дела, уважаемые читатели, с этой гранью общения? Интересно ваше мнение по этому поводу. Часто ли вы уточняете, как и что лучше сделать? Как это влияет на вашу жизнь? Считаете ли, что есть необходимость каких-либо изменений в этом отношении?

Желаю всем приятного общения!

Наталия Вавилина